AI zákaznický servis pro e-shop a web: Maximální efektivita za minimální náklady
V posledních letech došlo k významnému vývoji v oblasti AI chatbotů pro zákaznický servis. Původně byly chatboti vnímáni jako jednoduché nástroje s omezenými schopnostmi, vhodné pouze pro základní dotazy.
Postupem času se však technologie umělé inteligence rychle vyvíjela, což vedlo k vytvoření pokročilých chatbotů a voicebotů. V tomto článku si povíme, proč byste měli AI chatbota do zákaznické péče zařadit.
Řešení pro lepší zákaznický servis: Vlastnosti moderních AI chatbotů
V minulosti neuměli chatboti odpovědět na otázku uživatele ve správném stylu nebo dodržet správnou gramatiku, což mělo za následek horší zážitek ze zákaznické péče.
Tyto problémy však postupný vývoj v AI dokázal odstranit. V současné době je zákaznický servis prostřednictvím AI chatbotů daleko víc než jen pasivní odpovídání na základní dotazy.
Velké jazykové modely jako je například ChatGPT od OpenaAI nebo ClaudeAI od Anthropic mají následující vlastnosti:
- Disponují strojovým učením,
- zvládají zpracovat přirozený jazyk,
- jsou schopni vést komplexní dialogy,
- porozumět nuancím lidského jazyka,
- umí identifikovat a reagovat na specifické potřeby uživatelů.
Komunikace se zákazníkem je díky tomu všemu personalizovaná.
📍 TIP: Jak používat ChatGPT jako chatbota pro AI zákaznický servis
Výhody AI zákaznického servisu
Největší výhodou AI chatbotů je jejich schopnost automatizovat rutinní a časově náročné úkoly. To zahrnuje odpovídání na časté dotazy zákazníků a vyřizování běžných požadavků. Tímto způsobem mohou firmy ušetřit hodiny práce svých zaměstnanců, které lze využít na složitější a hodnotnější aktivity.
AI chatbot na zákaznickém servisu potřebuje pouze vědět, na co přesně má Vašim klientům odpovídat. K tomu slouží v Chaterimo znalostní báze, do které nahrajete data vašeho e-shopu nebo webové stránky (například XML feed produktů, obchodní podmínky, popis svých služeb včetně ceníků, nebo FAQs).
Chatbot si to poté přečte a jen na základě těchto dat odpovídá na dotazy návštěvníků webu. Nemůže se tedy stát, že by AI chatbot doporučil služby nebo produkty konkurence – vychází pouze z dat, které mu dodáte.
Data lze samozřejmě upravovat, aktualizovat a dále rozšiřovat, abyste svůj webový zákaznický servis neustále zlepšovali.
Náklady na AI chatbota v zákaznickém servisu jsou minimální (od 229 kč měsíčně). Když proti tomu postavíte plný úvazek zaměstnanců, kteří na dotazy na LiveChatu odpovídají, je to opravdu velký rozdíl.
Role AI chatbota ve zvýšení konverzí
V digitálním obchodním prostředí už nestačí reagovat na přímé dotazy zákazníků. Proaktivní angažovanost a personalizovaná doporučení jsou pro posílení vztahů se zákazníky a zvýšení prodejních konverzí klíčové. AI chatbot vám umožní nejen reagovat na potřeby zákazníků, aktivně předvídat a nabízet relevantní řešení a produkty.
Například: AI chatbot na zákaznickém servisu může do odpovědi přidat speciální nabídky, jako jsou slevové kupóny nebo bezplatná doprava, aby podnítil zákazníky k dokončení nákupu. Na Chaterimo popíšete takové akce ve znalostní bázi a zadáte instrukce v nastavení v Chatu tak, aby AI doporučovala aktivní slevové akce.
Proaktivní angažování a personalizovaná doporučení nejenže zvyšují šance na dokončení nákupu, ale mohou také vést ke zvýšení celkové hodnoty objednávky. Chatbot zákazníkovi nabídne související produkty, které by se mu mohly líbit.
Integrace Upgates a Shoptet s Chaterimo
Integrace Chaterimo s e-commerce platformami jako Upgates a Shoptet přináší revoluční způsob, jakým e-shopy spravují dotazy ohledně objednávek. Díky této integraci dokáže AI v reálném čase přistupovat k informacím o objednávkách, a zákazníkům tak poskytne okamžitou odpověď. To zvyšuje nejen efektivitu zákaznického servisu, ale také posiluje důvěru a spokojenost zákazníků.
Integrace Facebooku s Chaterimo
Propojení Chaterimo s facebookovou stránkou otevírá nové možnosti pro komunikaci se zákazníky na sociálních sítích. Chatbot dokáže automaticky reagovat na dotazy poslané přes facebookovou stránku nezávisle na tom, jestli je ráno nebo noc.
Budoucí Rozvoj Integrací
V Chaterimo neustále hledáme možnosti, jak integrace rozšířit a přinést do AI zákaznického servisu další inovativní řešení. Budoucí rozšíření může zahrnovat další e-commerce platformy, sociální sítě, nebo dokonce integrační nástroje pro personalizovaný marketing a analytiku. Naším cílem je poskytnout e-shopům a webovým stránkám ještě více nástrojů pro efektivní a interaktivní zákaznickou péči.
📍 Mohlo by vás také zajímat: 4 tipy a triky pro vytvoření úspěšného AI chatbota pro e-shop
Časté dotazy
Co je AI chatbot pro zákaznický servis?AI chatbot je nástroj využívající umělou inteligenci k automatizaci komunikace se zákazníky. Umí odpovídat na dotazy, řešit běžné požadavky a poskytovat personalizované rady či doporučení.
Jak funguje AI zákaznický servis od Chaterimo?Chatbot získává informace z dat, která mu poskytnete (např. XML feed produktů, obchodní podmínky, ceníky). Na základě těchto dat odpovídá na dotazy zákazníků a nemůže doporučit produkty nebo služby konkurence.
Kolik stojí provoz AI chatbota?Cena začíná na 229 Kč měsíčně, což je mnohem méně než náklady na plný úvazek zaměstnanců pro LiveChat.
Jak může AI chatbot na zákaznickém servisu zvýšit konverze?AI chatboti na zákaznickém servisu dokážou aktivně nabízet relevantní produkty, slevy nebo akce, které motivují zákazníky k nákupu. V odpovědi mohou například navrhnout doplňkové produkty nebo nabídnout dopravu zdarma.
Jaké e-commerce platformy Chaterimo podporuje?Chaterimo lze integrovat s platformami Shopify, Shoptet, Upgates, Wordpress and Squarespace, což vám umožní efektivní správu dotazů o objednávkách v reálném čase.
