Jak vytvořit chatbota pro e-commerce?

Napsal

David Langr

Publikováno

Únor 2, 2025

Poslední aktualizace

Únor 9, 2025

Chatboti jsou stále častější součástí e-commerce. Dokážou totiž výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit míru konverze a snížit provozní náklady. Chtěli byste AI chatbota integrovat na svůj web? V následujících řádcích vám poradíme, jak si vytvořit vlastního chatbota pro e-commerce na Chaterimo.

Co je e-commerce chatbot?

E-commerce chatbot je digitální asistent, který využívá umělou inteligenci k interakci se zákazníky na e-commerce platformách. AI chatbot odpovídá na otázky zákazníků, pomáhá jim s výběrem produktů, poskytuje informace o dostupnosti zboží, cenách, doručení či vrácení.

Některé chatboty můžete využít k automatizaci procesů, například technické podpory, doporučování produktů na základě preferencí zákazníků nebo zpracování objednávek. To vše zlepšuje uživatelskou zkušenost, šetří čas zákazníkům i firmám a podporuje zvýšení prodejů.

Kde v e-commerce chatbota používat?

Chatboti jsou dnes všestranným pomocníkem. Mohou fungovat nejen na vašem webu, ale i na sociálních sítích, messengerech a dalších platformách.

Některé chatboty můžete využít k automatizaci procesů, například technické podpory, doporučování produktů na základě preferencí zákazníků nebo zpracování objednávek. To vše zlepšuje uživatelskou zkušenost, šetří čas zákazníkům i firmám a podporuje zvýšení prodejů.

Chatbot integrovaný do vašeho e-shopu usnadňuje zákazníkům nákup. Může je přivítat, doporučit jim aktuální akce, vysvětlit, jak funguje doprava, platby nebo vrácení zboží. Navíc většina platforem podporuje snadnou integraci. K tvorbě chatbotů existuje spousta nástrojů, jedním z nich je Chaterimo.

Některé chatboty můžete využít k automatizaci procesů, například technické podpory, doporučování produktů na základě preferencí zákazníků nebo zpracování objednávek. To vše zlepšuje uživatelskou zkušenost, šetří čas zákazníkům i firmám a podporuje zvýšení prodejů.

Sociální sítě, především Facebook Messenger a Instagram, jsou skvělým místem, kde se chatbot může spojit se zákazníky. Dokáže odpovídat na dotazy, pomáhat s nákupy přímo z reklam nebo příspěvků a proměnit vaše sledující v kupující. Zlepšit interakci s publikem můžete prostřednictvím chatbota třeba i na Telegramu.

Aplikace jako WhatsApp jsou ideální pro rychlou a jednoduchou komunikaci. S pomocí WhatsApp Business API zvládne chatbot odpovídat na dotazy ohledně doručení, vracení zboží nebo sbírat zpětnou vazbu. Jde o praktický nástroj, jak být zákazníkům o něco blíž.

Proč byste měli chatbota na svůj web nasadit?

AI chatboti v e-commerce přináší spoustu výhod nejen firmám, ale i zákazníkům. Mezi ty největší přínosy AI chatbotů patří:

• Dostupnost 24/7 – Chatbot je zákazníkům k dispozici neustále. Odpovídá na dotazy kdykoliv, i mimo pracovní dobu. To samozřejmě zvyšuje jejich spokojenost.
• Rychlá odezva – Díky okamžité reakci na otázky nebo požadavky zákazníků zlepšuje chatbot uživatelskou zkušenost a snižuje riziko ztráty potenciálních zákazníků.
• Automatizace rutinních úkolů – Chatbot dokáže automatizovat opakující se úkoly (poskytování informací o produktech, sledování objednávek nebo zpracování reklamací). Zaměstnancům na zákaznické podpoře tedy dokáže výrazně ušetřit čas.
• Personalizace nabídky – Díky analýze chování a preferencí zákazníků zvládne chatbot doporučovat produkty nebo služby na míru.
• Snížení nákladů – Nasadit chatbota je pro vás levnější než si držet několik zaměstnanců na zákaznické podpoře. Chatbot umí zpracovat velký objem dotazů najednou.
• Vyšší míra konverze – Chatbot může zákazníka provést celým procesem nákupu a pomoci mu s rozhodováním. Je tak mnohem pravděpodobnější, že uživatel dokončí nákup.
• Několik jazykových verzí – Moderní chatboti dokážou komunikovat v několika jazycích. Firmy zvládnou reagovat na dotazy zákazníků z různých částí světa.
• Shromažďování dat a zpětné vazby – Chatboti shromažďují užitečné informace o preferencích zákazníků, nejčastější dotazy a problémy. Data využijete k optimalizaci služeb nebo produktů.
• Lepší zkušenost zákazníků – Díky přívětivé a intuitivní komunikaci budují chatboti mezi vaší značkou a zákazníkem pozitivní vztah.

Jak si vytvořit vlastního chatbota na Chaterimo?

Před tvorbou AI chatbota si odpovězte na otázku, k čemu ho potřebujete – má zákazníkům pomáhat s výběrem produktů, orientací na webu nebo řešením reklamací? Když budete vědět, co od chatbota chcete, lépe ho nastavíte.

Poté si zvolte nástroj, jehož prostřednictvím budete chatbota nastavovat. S Chaterimo zvládne chatbota vytvořit úplně každý (i méně technicky zdatní). Projít musíte následujícími kroky:

• Registrace – Na webu Chaterimo klikněte na „Registrovat se“, vyplňte email, heslo a potvrďte registraci zadáním kontrolního tokenu z e-mailu. Začněte s chatbotem zdarma, později můžete přejít na placený plán.
• Tvorba znalostní databáze – Do systému nahrajte data z webu nebo zkopírujte jeho obsah (popisy produktů, FAQs). Databázi můžete kdykoliv aktualizovat.
• Trénink chatbota – Až se chatbot naučí informace ze znalostní databáze, otestujte jeho odpovědi. Je důležité, aby byly relevantní a přesné.
• Integrace na web – V administraci Chaterimo získáte HTML kód (tzv. snippet) pro widget. Tento kód vložte přímo do svého webu, například do sekce head v kódu stránky. Vzhled widgetu přizpůsobte své brand identitě. Potom už bude Chatbot komunikovat s návštěvníky v reálném čase.

Podrobnější informace najdete zde.

Na jaké platformy lze chatbota od Chaterimo integrovat?

Chatbota od Chaterimo snadno přidáte na nejčastěji používané platformy, a to buď manuálně nebo automaticky.

Pokud využíváte WordPress, Shopify nebo Squarespace, musíte chatbota připojit manuálně – způsobem, který jsme si popsali výše.

U e-shopu na Shoptetu nebo Upgates, stačí přejít do sekce „Doplňky“ (na Shoptetu) nebo „Add-ons“ (na Upgates), vyhledat Chaterimo a doplněk aktivovat. Nemusíte nic složitě nastavovat ani kódovat.

Chaterimo vám automaticky vytvoří účet, nastaví widget a hned ho nasadí na všechny stránky vašeho webu. Poté si můžete vzhled widgetu přizpůsobit tak, aby odpovídal vaší značce – změnit barvy, texty nebo pozici na stránce. Nakonec nahrajete znalostní databázi s informacemi o vašem e-shopu a chatbot je připraven komunikovat s vašimi zákazníky.

Mohlo by vás také zajímat: 4 tipy a triky pro vytvoření úspěšného AI chatbota pro Eshop