Como Integrar Atendimento ao Cliente com IA no Seu WordPress

Integrar um atendimento ao cliente avançado com IA em seu site WordPress pode melhorar significativamente a experiência do usuário. Isso oferece aos clientes suporte rápido e eficiente, o que se reflete na satisfação deles. Neste artigo, vamos guiá-lo por todo o processo de integração do chatbot Chaterimo, passo a passo.

Chatbots de IA para atendimento ao cliente usando ChatGPT, Gemini ou Claude têm várias vantagens:

1. Disponibilidade 24/7 – Chatbots de IA estão disponíveis continuamente. Os clientes podem obter uma resposta a qualquer momento, dia ou noite, independentemente do horário comercial.
2. Resposta rápida – Os chatbots respondem às consultas dos clientes imediatamente, aumentando a satisfação do cliente, pois eles não gostam de esperar. Eles também podem lidar com um grande volume de consultas sem comprometer a qualidade do serviço.
3. Automatização de tarefas rotineiras – Os chatbots podem lidar eficientemente com consultas comuns e repetitivas, liberando seus funcionários para lidar com tarefas mais complexas e exigentes.
4. Economia de custos – Implementar chatbots economiza muitos custos. Um chatbot pode substituir vários operadores, reduzindo a necessidade de uma grande equipe de atendimento ao cliente.
5. Personalização de serviços – Chatbots avançados de IA podem analisar dados do cliente e fornecer respostas personalizadas.
6. Dados e análises – Como mencionado no ponto anterior, os chatbots coletam e analisam dados das interações com os clientes, ajudando as empresas a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, e otimizar seus serviços de acordo.
7. Suporte multilíngue – Muitos chatbots de IA podem se comunicar em vários idiomas, permitindo que as empresas atendam a um número maior de clientes estrangeiros.
8. Integração com outros sistemas – Os chatbots podem ser conectados a sistemas empresariais como CRM ou ERP, garantindo um gerenciamento mais eficiente dos dados do cliente e uma melhor coordenação dos serviços.
9. Assistentes virtuais para funcionários – Os modelos de IA também podem ser usados para criar assistentes virtuais para funcionários, ajudando com consultas internas e tarefas rotineiras, aumentando ainda mais a produtividade e otimizando os fluxos de trabalho.

Junte-se à revolução da IA e descubra as vastas possibilidades do Chaterimo – um chatbot inteligente para atendimento ao cliente. Ao integrar a IA em sua estratégia de suporte ao cliente, você irá melhorar a experiência do usuário, otimizar fluxos de trabalho e construir relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes.

1. Registre-se no Chaterimo

   • Visite o site do Chaterimo e faça o registro.
   • Enviaremos um token de verificação para seu e-mail. Para completar o registro, insira o token na página que aparecerá em nosso site depois.

   Inicialmente, você pode usar nosso serviço gratuito. Dependendo da sua satisfação com o chatbot, você pode escolher um de nossos planos pagos com recursos estendidos.

2. Crie uma base de conhecimento

   • Você pode extrair dados do seu site ou simplesmente copiar e colar em conjuntos de dados.
   • Você também tem a opção de fazer upload de um arquivo (PDF, Word, TXT) não maior que 5 MB.
   • Faça upload do seu feed de produtos XML para o Google Shopping e integre seus produtos diretamente na base de conhecimento.
   • Teste suas respostas na página especificamente projetada para testes de chatbot. Esta etapa garante que suas respostas sejam precisas e relevantes.

   Você pode editar, atualizar ou excluir sua base de conhecimento a qualquer momento. Os dados estão inteiramente sob seu controle.

3. Implante o widget de chat no WordPress

   Se o desempenho do chatbot atender às suas expectativas, incorpore o widget de chat no WordPress usando o snippet HTML fornecido.

   Esta ferramenta irá se comunicar com os visitantes do seu site em tempo real, fornecendo assistência e respondendo a consultas.

   • No WordPress, instale e ative o plugin gratuito Insert Headers and Footers da WPCode.
   • No lado esquerdo do seu painel, vá para Code Snippets → Header & Footer.
   • Insira o código no campo Header ou Footer e clique em "Salvar Alterações".

   Você pode alterar a aparência do widget de chat a qualquer momento para corresponder ao design da sua marca. No plano pago, mais recursos são desbloqueados, como a capacidade de criar widgets de chat multilíngues.

   Lembre-se de monitorar regularmente as interações do seu chatbot para obter insights sobre o comportamento e as necessidades do usuário. Use nosso feedback e dados para melhorar as respostas do chatbot.